سبد خرید شما خالی است
1. سوالات مربوط به اعتماد
اعتماد شما برای ما مهمترین اصل است. به همین دلیل سعی کردیم شفاف، رسمی و قابلاعتماد فعالیت کنیم تا خیال شما از هر بابت راحت باشد. چند دلیل محکم برای اعتماد به فروشگاه ما:
سابقه طولانی و واقعی
• ۱0 سال سابقه فروش حضوری
• 2 سال سابقه فروش آنلاین
این سابقه فقط زمانی بهدست میاد که مشتریها راضی باشن و فروشگاه درست و اصولی کار کرده باشه.
مجوزها و نمادهای رسمی
فروشگاه دارای مجوز قانونی است، نماد اعتماد الکترونیک
داشتن این مجوز یعنی فعالیت ما کاملاً زیر نظر نهاد رسمی تجارت الکترونیک است، و قابل پیگیری است.
پشتیبانی قوی و پاسخگو
ما در ۹۹.۹٪ موارد مشکلات مشتریها را خودمان حل میکنیم و اجازه نمیدهیم کاربر بدون نتیجه بماند.
پشتیبانی از طریق:
• چت آنلاین
• پیامرسان بله
• تماس تلفنی در ساعات اداری و غیر اداری
امکان پیگیری قانونی
چون فروشگاه رسمی و دارای مجوز است، شما حق دارید در صورت نیاز از طریق مراجع قانونی هم پیگیری کنید.
البته معمولاً هیچ نیازی به این کار نمیرسد، چون تیم ما قبل از آن مشکل را برایتان حل میکند.
سابقه طولانی و واقعی
• ۱0 سال سابقه فروش حضوری
• 2 سال سابقه فروش آنلاین
این سابقه فقط زمانی بهدست میاد که مشتریها راضی باشن و فروشگاه درست و اصولی کار کرده باشه.
مجوزها و نمادهای رسمی
فروشگاه دارای مجوز قانونی است، نماد اعتماد الکترونیک
داشتن این مجوز یعنی فعالیت ما کاملاً زیر نظر نهاد رسمی تجارت الکترونیک است، و قابل پیگیری است.
پشتیبانی قوی و پاسخگو
ما در ۹۹.۹٪ موارد مشکلات مشتریها را خودمان حل میکنیم و اجازه نمیدهیم کاربر بدون نتیجه بماند.
پشتیبانی از طریق:
• چت آنلاین
• پیامرسان بله
• تماس تلفنی در ساعات اداری و غیر اداری
امکان پیگیری قانونی
چون فروشگاه رسمی و دارای مجوز است، شما حق دارید در صورت نیاز از طریق مراجع قانونی هم پیگیری کنید.
البته معمولاً هیچ نیازی به این کار نمیرسد، چون تیم ما قبل از آن مشکل را برایتان حل میکند.
2. سوالات مربوط به ثبت سفارش و خرید
نه کاربر عزیز ، به هیچ عنوان ثبتنام در سایت اجباری نیست.
ما روند خرید را تا حد ممکن ساده و راحت طراحی کردهایم.
برای ثبت سفارش فقط کافیست:
نام و شماره تماس
آدرس دقیق
و کد پستی
را وارد کنید؛ همین!
حتی بدون حساب کاربری هم میتوانید:
سفارشتان را پیگیری کنید
از خدمات پشتیبانی و پس از فروش استفاده کنید
کد رهگیری دریافت کنید
و تمام مراحل سفارش را دنبال کنید
پس با خیال راحت سفارشتان را ثبت کنید؛ هیچ نیازی به ساخت حساب کاربری نیست
ما روند خرید را تا حد ممکن ساده و راحت طراحی کردهایم.
برای ثبت سفارش فقط کافیست:
نام و شماره تماس
آدرس دقیق
و کد پستی
را وارد کنید؛ همین!
حتی بدون حساب کاربری هم میتوانید:
سفارشتان را پیگیری کنید
از خدمات پشتیبانی و پس از فروش استفاده کنید
کد رهگیری دریافت کنید
و تمام مراحل سفارش را دنبال کنید
پس با خیال راحت سفارشتان را ثبت کنید؛ هیچ نیازی به ساخت حساب کاربری نیست
برای ثبت سفارش در سایت، فقط کافیه چند مرحله ساده رو انجام بدین. روند خرید کاملاً راحت و سریع طراحی شده:
انتخاب محصول
وارد صفحه محصول مورد نظرتون بشید و بعد از بررسی مشخصات، روی گزینه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
مشاهده سبد خرید
بعد از اضافه کردن کالا، وارد سبد خرید میشید و میتونید تعداد محصولات رو کم یا زیاد کنید یا محصول دیگری اضافه کنید.
رفتن به صفحه تسویه حساب
روی گزینه «تسویه حساب» بزنید تا وارد مرحله ورود اطلاعات بشید.
وارد کردن اطلاعات ضروری
در این مرحله باید اطلاعات زیر رو وارد کنید:
• نام و نام خانوادگی
• شماره موبایل
• آدرس کامل و کد پستی
• انتخاب روش ارسال
انتخاب روش پرداخت
میتونید روش پرداخت مورد نظرتون رو انتخاب کنید (درگاه امن بانکی نقدی یا درگاههای پرداخت اقساطی متنوع).
نهاییسازی سفارش
بعد از کامل کردن اطلاعات و پرداخت، سفارش شما ثبت میشه و یک کد سفارش دریافت میکنید.
از همین لحظه تیم پردازش شروع به آمادهسازی سفارش شما میکنه.
انتخاب محصول
وارد صفحه محصول مورد نظرتون بشید و بعد از بررسی مشخصات، روی گزینه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
مشاهده سبد خرید
بعد از اضافه کردن کالا، وارد سبد خرید میشید و میتونید تعداد محصولات رو کم یا زیاد کنید یا محصول دیگری اضافه کنید.
رفتن به صفحه تسویه حساب
روی گزینه «تسویه حساب» بزنید تا وارد مرحله ورود اطلاعات بشید.
وارد کردن اطلاعات ضروری
در این مرحله باید اطلاعات زیر رو وارد کنید:
• نام و نام خانوادگی
• شماره موبایل
• آدرس کامل و کد پستی
• انتخاب روش ارسال
انتخاب روش پرداخت
میتونید روش پرداخت مورد نظرتون رو انتخاب کنید (درگاه امن بانکی نقدی یا درگاههای پرداخت اقساطی متنوع).
نهاییسازی سفارش
بعد از کامل کردن اطلاعات و پرداخت، سفارش شما ثبت میشه و یک کد سفارش دریافت میکنید.
از همین لحظه تیم پردازش شروع به آمادهسازی سفارش شما میکنه.
سلام، تمامی قیمت و موجودی سایت بروز است و نیاز به استعلام تلفنی نیست.
شما میتوانید در تمام ساعات شبانهروز و تمامی روزهای هفته بدون هیچ محدودیتی سفارش خود را ثبت کنید.
سیستم ثبت سفارش بهصورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته فعال است و بلافاصله پس از ثبت، سفارش شما در صف پردازش قرار میگیرد.
سیستم ثبت سفارش بهصورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته فعال است و بلافاصله پس از ثبت، سفارش شما در صف پردازش قرار میگیرد.
دوست عزیز اصلاً نگران نباشید! اگر با مراحل ثبت سفارش در سایت آشنایی ندارید، نیازی به تماس تلفنی طولانی نیست. ما راه سادهتری را برایتان در نظر گرفتهایم:
کافی است در چت آنلاین سایت یا پیامرسان بله به پشتیبانهای ما پیام بدهید و موارد زیر را بفرستید:
عکس یا لینک محصول مورد نظرتان (به همراه مدل دقیق گوشی).
اطلاعات ارسال (نام و نامخانوادگی، آدرس دقیق، کد پستی و شماره تماس).
روش پرداخت:
همکاران ما مبلغ نهایی را به شما اعلام کرده و شماره کارت جهت واریز را در اختیارتان میگذارند. پس از پرداخت کارتبهکارت و ارسال رسید، سفارش شما بهصورت دستی در سیستم ثبت شده و دقیقاً مانند بقیه سفارشها بستهبندی و ارسال خواهد شد.
کافی است در چت آنلاین سایت یا پیامرسان بله به پشتیبانهای ما پیام بدهید و موارد زیر را بفرستید:
عکس یا لینک محصول مورد نظرتان (به همراه مدل دقیق گوشی).
اطلاعات ارسال (نام و نامخانوادگی، آدرس دقیق، کد پستی و شماره تماس).
روش پرداخت:
همکاران ما مبلغ نهایی را به شما اعلام کرده و شماره کارت جهت واریز را در اختیارتان میگذارند. پس از پرداخت کارتبهکارت و ارسال رسید، سفارش شما بهصورت دستی در سیستم ثبت شده و دقیقاً مانند بقیه سفارشها بستهبندی و ارسال خواهد شد.
در حال حاضر امکان مراجعه حضوری و تحویل حضوری سفارشها وجود ندارد.
نگران نباشید؛ تمام سفارشها با دقت بستهبندی و از طریق پست، بهصورت کامل ارسال به آدرس انجام میشود.
نگران نباشید؛ تمام سفارشها با دقت بستهبندی و از طریق پست، بهصورت کامل ارسال به آدرس انجام میشود.
سلام، تعداد محصولات قاب من بسیار زیاد است، و ممکن است بعضی از محصولات موجود باشند اما هنوز روی سایت قرار نگرفته باشند. شما می توانید عکس و عنوان محصول را در صفحه درخواست موجودی کالا برای ما ارسال کنید. تا استعلام گرفته شود یا محصول مشابه پیشنهاد کنیم.
لینک صفحه درخواست موجودی کالا
https://myghab.com/shop/product-stock-request
لینک صفحه درخواست موجودی کالا
https://myghab.com/shop/product-stock-request
3. سوالات مربوط به پرداخت و خرید اقساطی
۱. ابتدا انتخاب محصول
محصولی که میخواهید بخرید را در سایت انتخاب کنید و بعد از واردن کردن اطاعات و نحوه ارسال ، وارد صفحه نهایی (پرداخت )شوید.
۲. انتخاب یک درگاه پرداخت اقساطی
در مرحله پرداخت، روشهای اقساطی مختلف برای شما نمایش داده میشود (مثل تربپی، اسنپپی و…).
شما فقط کافی است یکی از این درگاههای اقساطی را انتخاب کنید.
۳. تأیید اعتبار
پس از انتخاب درگاه اقساطی، وارد صفحه آن پلتفرم میشوید.
در این مرحله نیاز است:
وارد حساب تربپی / اسنپپی / دیجی پی شوید
مقدار اعتبار در دسترس شما نمایش داده میشود
مبلغ سفارش را با اعتبارتان پرداخت میکنید.
معمولا یک قسط اول و پرداخت 3 قسط بعدی از دو ماه بعد شروع میشود.
این مرحله معمولاً کمتر از ۱ دقیقه طول میکشد.
۴. تکمیل سفارش
پس از تأیید تراکنش، سفارش مانند خرید نقدی ثبت شده و ما بلافاصله سفارش شما را پردازش و ارسال میکنیم.
محصولی که میخواهید بخرید را در سایت انتخاب کنید و بعد از واردن کردن اطاعات و نحوه ارسال ، وارد صفحه نهایی (پرداخت )شوید.
۲. انتخاب یک درگاه پرداخت اقساطی
در مرحله پرداخت، روشهای اقساطی مختلف برای شما نمایش داده میشود (مثل تربپی، اسنپپی و…).
شما فقط کافی است یکی از این درگاههای اقساطی را انتخاب کنید.
۳. تأیید اعتبار
پس از انتخاب درگاه اقساطی، وارد صفحه آن پلتفرم میشوید.
در این مرحله نیاز است:
وارد حساب تربپی / اسنپپی / دیجی پی شوید
مقدار اعتبار در دسترس شما نمایش داده میشود
مبلغ سفارش را با اعتبارتان پرداخت میکنید.
معمولا یک قسط اول و پرداخت 3 قسط بعدی از دو ماه بعد شروع میشود.
این مرحله معمولاً کمتر از ۱ دقیقه طول میکشد.
۴. تکمیل سفارش
پس از تأیید تراکنش، سفارش مانند خرید نقدی ثبت شده و ما بلافاصله سفارش شما را پردازش و ارسال میکنیم.
برای پرداخت اقساط، هیچ ارتباط یا واریزی به فروشگاه ندارید.
تمام اقساط بهصورت مستقیم توسط همان پلتفرم اعتباری مدیریت میشود.
تربپی (Torob Pay)
اقساط ۳ یا ۶ ماهه
اقساط از طریق کیف پول اعتباری ترب پرداخت میشود
هر ماه پیامک یادآوری دریافت میکنید
در دیتابیس ترب ثبت است و بهصورت اتوماتیک پیگیری میشود
اسنپپی اقساطی (SnappPay)
امکان خرید اقساطی بدون ضامن
اقساط داخل اپلیکیشن اسنپپی مدیریت و پرداخت میشود
یادآوریها برای زمان قسط ارسال میشود
دیجپی (Digipay)
اقساط ۳ تا ۱۲ ماهه
پرداخت اقساط داخل اپلیکیشن دیجپی انجام میشود
پیامک هشدار و یادآوری قبل از موعد قسط دریافت میکنید
نکته مهم:
فروشگاه هیچ مبلغی از شما دریافت نمیکند و هیچ دخالتی در اقساط ندارد.
کل فرآیند پرداخت و مدیریت قسطها توسط درگاه اعتباری انتخابی شما انجام میشود.
ما فقط سفارش شما را دریافت و ارسال میکنیم.
تمام اقساط بهصورت مستقیم توسط همان پلتفرم اعتباری مدیریت میشود.
تربپی (Torob Pay)
اقساط ۳ یا ۶ ماهه
اقساط از طریق کیف پول اعتباری ترب پرداخت میشود
هر ماه پیامک یادآوری دریافت میکنید
در دیتابیس ترب ثبت است و بهصورت اتوماتیک پیگیری میشود
اسنپپی اقساطی (SnappPay)
امکان خرید اقساطی بدون ضامن
اقساط داخل اپلیکیشن اسنپپی مدیریت و پرداخت میشود
یادآوریها برای زمان قسط ارسال میشود
دیجپی (Digipay)
اقساط ۳ تا ۱۲ ماهه
پرداخت اقساط داخل اپلیکیشن دیجپی انجام میشود
پیامک هشدار و یادآوری قبل از موعد قسط دریافت میکنید
نکته مهم:
فروشگاه هیچ مبلغی از شما دریافت نمیکند و هیچ دخالتی در اقساط ندارد.
کل فرآیند پرداخت و مدیریت قسطها توسط درگاه اعتباری انتخابی شما انجام میشود.
ما فقط سفارش شما را دریافت و ارسال میکنیم.
خیر ، خرید از سایت فقط به روش اینترنتی توسط درگاه های بانکی انجام می گردد.
نگران نباشید، این اتفاق گاهی به دلیل اختلال بانکی یا کندی درگاه پرداخت رخ میدهد. در چنین مواقعی:
سفارشی که در سایت میبینید فاقد پرداختی است و در حالت «فرم تکمیلشده بدون پرداخت» قرار دارد.
این یعنی حتی اگر مبلغی از حسابتان کسر شده باشد، پرداخت شما توسط درگاه بانکی یا شاپرک تأیید نشده و در همان مرحله برگشت میخورد.
مبلغ معمولاً بین ۳۰ دقیقه تا نهایتاً ۷۲ ساعت کاری به همان حساب شما بهصورت خودکار عودت داده میشود (این فرایند کاملاً زیر نظر شاپرک است و سمت ما قابل تغییر یا تسریع نیست).
کار بعدی چیست؟
میتوانید بدون نگرانی مجدداً سفارش را ثبت کنید.
اگر خواستید مطمئن شوید سفارش جدید درست ثبت شده، کافی است چت آنلاین پیام بگذارید تا در لحظه برایتان بررسی کنم.
سفارشی که در سایت میبینید فاقد پرداختی است و در حالت «فرم تکمیلشده بدون پرداخت» قرار دارد.
این یعنی حتی اگر مبلغی از حسابتان کسر شده باشد، پرداخت شما توسط درگاه بانکی یا شاپرک تأیید نشده و در همان مرحله برگشت میخورد.
مبلغ معمولاً بین ۳۰ دقیقه تا نهایتاً ۷۲ ساعت کاری به همان حساب شما بهصورت خودکار عودت داده میشود (این فرایند کاملاً زیر نظر شاپرک است و سمت ما قابل تغییر یا تسریع نیست).
کار بعدی چیست؟
میتوانید بدون نگرانی مجدداً سفارش را ثبت کنید.
اگر خواستید مطمئن شوید سفارش جدید درست ثبت شده، کافی است چت آنلاین پیام بگذارید تا در لحظه برایتان بررسی کنم.
4. سوالات مربوط به ویرایش و لغو سفارش
خیلی ساده! اگر سفارشتان را ثبت کردهاید و قصد دارید یک یا چند قلم کالا را از آن حذف کنید، اصلاً نگران نباشید. کافی است از طریق یکی از روشهای زیر با پشتیبانی ما ارتباط بگیرید:
چت آنلاین (گفتینو) در سایت
پیامرسان بله
تماس تلفنی (بین ساعت ۹ تا ۱۷)
همکاران ما به راحتی کالای مورد نظر را از سفارش شما حذف کرده و باقی محصولات را طبق روال برایتان ارسال میکنند. مبلغ کالای حذفشده نیز با هماهنگی شما، یا به صورت نقد به حسابتان عودت داده میشود و یا به صورت اعتبار خرید در حساب کاربریتان منظور میگردد.
چت آنلاین (گفتینو) در سایت
پیامرسان بله
تماس تلفنی (بین ساعت ۹ تا ۱۷)
همکاران ما به راحتی کالای مورد نظر را از سفارش شما حذف کرده و باقی محصولات را طبق روال برایتان ارسال میکنند. مبلغ کالای حذفشده نیز با هماهنگی شما، یا به صورت نقد به حسابتان عودت داده میشود و یا به صورت اعتبار خرید در حساب کاربریتان منظور میگردد.
بله دوست عزیز، کاملاً امکانپذیر است.
تا زمانی که بستهتان هنوز ارسال نشده باشد، هر بخشی از اطلاعات سفارش—مثل شماره تماس، آدرس، نام گیرنده یا حتی مدل گوشی—قابل ویرایش است.
کافیست در چت آنلاین یا بله یک پیام بگذارید و تغییراتی که میخواهید را اعلام کنید.
همکاران ما در سریعترین زمان اطلاعات را برایتان اصلاح میکنند و جای هیچ نگرانی نیست.
تا زمانی که بستهتان هنوز ارسال نشده باشد، هر بخشی از اطلاعات سفارش—مثل شماره تماس، آدرس، نام گیرنده یا حتی مدل گوشی—قابل ویرایش است.
کافیست در چت آنلاین یا بله یک پیام بگذارید و تغییراتی که میخواهید را اعلام کنید.
همکاران ما در سریعترین زمان اطلاعات را برایتان اصلاح میکنند و جای هیچ نگرانی نیست.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده، میتونید خیلی راحت از یکی از روشهای زیر درخواست کنسلی بدین:
• چت آنلاین سایت (گفتینو)
• پشتیبانی پیامرسان بله
https://ble.ir/myghab_admin
هر زمان از شبانهروز که احساس کردید سفارش را نمیخواهید، پیام بدهید. درخواست شما در اولین فرصت بررسی میشود.
در این مورد تماس تلفنی نیز مؤثر است اما فقط در ساعات:
۹ تا ۱۷
(خارج از این ساعات، فقط چت آنلاین پاسخگو است.)
کنسل کردن بعد از ارسال
اگر بسته ارسال شده باشد هم میتوانید کنسل کنید.
راهنمای کامل این شرایط در سایر سؤالهای همین چت بات توضیح داده شده، اما به طور خلاصه:
• هنگام مراجعه مأمور پست، میتوانید بسته را تحویل نگیرید و درخواست برگشت به مبدا بدهید
• یا بعد از رسیدن بسته، طبق قوانین مرجوعی اقدام کنید
در هر دو حالت، پشتیبانی شما را مرحلهبهمرحله راهنمایی میکند.
• چت آنلاین سایت (گفتینو)
• پشتیبانی پیامرسان بله
https://ble.ir/myghab_admin
هر زمان از شبانهروز که احساس کردید سفارش را نمیخواهید، پیام بدهید. درخواست شما در اولین فرصت بررسی میشود.
در این مورد تماس تلفنی نیز مؤثر است اما فقط در ساعات:
۹ تا ۱۷
(خارج از این ساعات، فقط چت آنلاین پاسخگو است.)
کنسل کردن بعد از ارسال
اگر بسته ارسال شده باشد هم میتوانید کنسل کنید.
راهنمای کامل این شرایط در سایر سؤالهای همین چت بات توضیح داده شده، اما به طور خلاصه:
• هنگام مراجعه مأمور پست، میتوانید بسته را تحویل نگیرید و درخواست برگشت به مبدا بدهید
• یا بعد از رسیدن بسته، طبق قوانین مرجوعی اقدام کنید
در هر دو حالت، پشتیبانی شما را مرحلهبهمرحله راهنمایی میکند.
اگر پرداخت شما بهصورت نقدی (از طریق درگاههای آنلاین) انجام شده باشه، مبلغ سفارش طبق روند زیر به حسابتون برگردونده میشه:
زمان بازگشت مبلغ:
مبلغ تا ۷۲ ساعت کاری پس از درخواست کنسلی و تأیید پشتیبان به حسابتون واریز میشه.
(در بیشتر موارد، تایید پشتیبانی در همان روز انجام میگیره و وجه زودتر برگشت داده میشود.)
شرایط کارت بانکی:
برای واریز وجه، باید شماره کارتی که ارائه میکنید:
• همان کارتی باشد که با آن خرید انجام شده
• به نام شخص سفارشدهنده باشد
دلیل این محدودیت:
برای حفظ امنیت مالی و رعایت مقررات بانکی، بازگشت وجه به کارت دیگر یا شخص ثالث امکانپذیر نیست.
تایید نهایی:
پس از انجام واریز، پیامک تأیید برای شما ارسال میشود یا از طریق پشتیبانی میتوانید وضعیت بازگشت وجه را پیگیری کنید.
در مجموع، طی حداکثر ۳ روز کاری مبلغ پرداختیتان به حسابتان بازمیگردد.
زمان بازگشت مبلغ:
مبلغ تا ۷۲ ساعت کاری پس از درخواست کنسلی و تأیید پشتیبان به حسابتون واریز میشه.
(در بیشتر موارد، تایید پشتیبانی در همان روز انجام میگیره و وجه زودتر برگشت داده میشود.)
شرایط کارت بانکی:
برای واریز وجه، باید شماره کارتی که ارائه میکنید:
• همان کارتی باشد که با آن خرید انجام شده
• به نام شخص سفارشدهنده باشد
دلیل این محدودیت:
برای حفظ امنیت مالی و رعایت مقررات بانکی، بازگشت وجه به کارت دیگر یا شخص ثالث امکانپذیر نیست.
تایید نهایی:
پس از انجام واریز، پیامک تأیید برای شما ارسال میشود یا از طریق پشتیبانی میتوانید وضعیت بازگشت وجه را پیگیری کنید.
در مجموع، طی حداکثر ۳ روز کاری مبلغ پرداختیتان به حسابتان بازمیگردد.
اگر خرید شما از طریق درگاههای اقساطی مثل تربپی، اسنپپی یا دیجی پی انجام شده، فرآیند بازگشت مبلغ به این صورت است:
بخش پرداخت نقدی (اگر داشته باشید):
در برخی روشهای اقساطی، شما یک بخش از مبلغ را نقدی پرداخت میکنید (مثلاً قسط اول).
این مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید پشتیبان،
به همان کارت بانکی که با آن پرداخت انجام شده و به نام سفارشدهنده بصورت خودکار بازگشت داده میشود.
بخش اعتباری یا اقساط آینده:
هر مقدار از مبلغ که بهصورت اقساطی یا اعتباری پرداخت شده باشد:
• توسط پلتفرم پرداخت (تربپی / اسنپپی)
• به کیف پول اعتباری / اعتبار خرید همان پلتفرم برگشت داده میشود.
این فرآیند کاملاً خودکار و خارج از سیستم فروشگاه است.
نکته بسیار مهم:
در روشهای اقساطی، فروشگاه هیچ مبلغی را مستقیماً از شما دریافت نمیکند؛
حتی قسط اول هم توسط پلتفرم اعتباری دریافت و تسویه میشود.
بنابراین تمام مراحل پرداخت و عودت وجه در اختیار خود درگاه اقساطی است.
پیگیری بازگشت اعتبار:
حدود ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست کنسلی،
برای موارد اعتباری باید مستقیماً از پشتیبانی همان درگاه پرداخت پیگیری کنید.
(چون این بخش توسط آنها مدیریت میشود، نه فروشگاه.)
بخش پرداخت نقدی (اگر داشته باشید):
در برخی روشهای اقساطی، شما یک بخش از مبلغ را نقدی پرداخت میکنید (مثلاً قسط اول).
این مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید پشتیبان،
به همان کارت بانکی که با آن پرداخت انجام شده و به نام سفارشدهنده بصورت خودکار بازگشت داده میشود.
بخش اعتباری یا اقساط آینده:
هر مقدار از مبلغ که بهصورت اقساطی یا اعتباری پرداخت شده باشد:
• توسط پلتفرم پرداخت (تربپی / اسنپپی)
• به کیف پول اعتباری / اعتبار خرید همان پلتفرم برگشت داده میشود.
این فرآیند کاملاً خودکار و خارج از سیستم فروشگاه است.
نکته بسیار مهم:
در روشهای اقساطی، فروشگاه هیچ مبلغی را مستقیماً از شما دریافت نمیکند؛
حتی قسط اول هم توسط پلتفرم اعتباری دریافت و تسویه میشود.
بنابراین تمام مراحل پرداخت و عودت وجه در اختیار خود درگاه اقساطی است.
پیگیری بازگشت اعتبار:
حدود ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست کنسلی،
برای موارد اعتباری باید مستقیماً از پشتیبانی همان درگاه پرداخت پیگیری کنید.
(چون این بخش توسط آنها مدیریت میشود، نه فروشگاه.)
اگر از خریدتان منصرف شدهاید و بسته هنوز به دست شما نرسیده، کار خیلی سادهتر است.
وقتی مأمور پست برای تحویل بسته مراجعه کرد، کافیست به او اعلام کنید که بسته را دریافت نمیکنید و درخواست کنید آن را به مبدا (فروشگاه) برگشت بزند.
با این روش:
• دیگر نیازی نیست بسته را تحویل بگیرید
• لازم نیست برای مرجوعی به اداره پست مراجعه کنید
• هزینه ارسال برگشتی هم پرداخت نخواهید کرد
بعد از اینکه بسته به فروشگاه برگشت داده شد، همکاران واحد خدمات پس از فروش با شما تماس میگیرند تا موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز فرآیند عودت وجه یا ثبت درخواست جدید را برایتان انجام دهند.
وقتی مأمور پست برای تحویل بسته مراجعه کرد، کافیست به او اعلام کنید که بسته را دریافت نمیکنید و درخواست کنید آن را به مبدا (فروشگاه) برگشت بزند.
با این روش:
• دیگر نیازی نیست بسته را تحویل بگیرید
• لازم نیست برای مرجوعی به اداره پست مراجعه کنید
• هزینه ارسال برگشتی هم پرداخت نخواهید کرد
بعد از اینکه بسته به فروشگاه برگشت داده شد، همکاران واحد خدمات پس از فروش با شما تماس میگیرند تا موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز فرآیند عودت وجه یا ثبت درخواست جدید را برایتان انجام دهند.
5. سوالات مربوط به ارسال و بستهبندی و تحویل
هزینه پست اکسپرس به سراسر کشور 98 هزار تومان است. زمان تحویل سفارش به روش پست اکسپرس معمولا 3 الی 4 روزه کاری می باشد.
زمان آماده سازی تا ارسال بسته شما حداکثر 2 روز کاری می باشد.
خیر، امکان ارسال با پیک وجود ندارد، تمامی سفارشات فقط با پست ارسال می شوند.
خیر، ولی حتما آدرس بصورت دقیق درج شود.
جای نگرانی نیست! این تفاوت قیمت به نفع شماست.
ما برای اینکه هزینه تمامشده برای شما کمتر و خریدتان اقتصادیتر باشد، روی هزینه ارسال ۴۰ درصد تخفیف یا سوبسید (یارانه) در نظر گرفتهایم. مبلغی که در لحظه ثبت سفارش از شما دریافت میکنیم، کل هزینهای است که برای ارسال بسته پرداخت میکنید.
نکات مهم:
هزینه نهایی: مبلغی که در سایت پرداخت میکنید، مبلغ نهایی است و تمام هزینه ارسال را پوشش میدهد.
بدون هزینه اضافی: زمانی که بسته را از مأمور پست تحویل میگیرید، هیچ مبلغ دیگری تحت عنوان هزینه پست یا مابهالتفاوت از شما دریافت نخواهد شد.
ما این کار را انجام دادیم تا با کاهش هزینههای جانبی، تجربه خرید شیرینتری را برای شما رقم بزنیم.
ما برای اینکه هزینه تمامشده برای شما کمتر و خریدتان اقتصادیتر باشد، روی هزینه ارسال ۴۰ درصد تخفیف یا سوبسید (یارانه) در نظر گرفتهایم. مبلغی که در لحظه ثبت سفارش از شما دریافت میکنیم، کل هزینهای است که برای ارسال بسته پرداخت میکنید.
نکات مهم:
هزینه نهایی: مبلغی که در سایت پرداخت میکنید، مبلغ نهایی است و تمام هزینه ارسال را پوشش میدهد.
بدون هزینه اضافی: زمانی که بسته را از مأمور پست تحویل میگیرید، هیچ مبلغ دیگری تحت عنوان هزینه پست یا مابهالتفاوت از شما دریافت نخواهد شد.
ما این کار را انجام دادیم تا با کاهش هزینههای جانبی، تجربه خرید شیرینتری را برای شما رقم بزنیم.
اصلاً نیازی نیست برای تحویل بسته به اداره پست مراجعه کنید.
مامور پست بسته را دقیقاً به همان آدرسی که وارد کردهاید میآورد.
مامور پست معمولاً تا ۲ بار برای تحویل مراجعه میکند.
اگر در هر دو نوبت در محل حاضر نباشید، بسته به نزدیکترین واحد پستی منطقهتان منتقل میشود و میتوانید از آنجا تحویل بگیرید.
ولی در حالت عادی، بسته مستقیم درب منزلتان تحویل داده میشود.
مامور پست بسته را دقیقاً به همان آدرسی که وارد کردهاید میآورد.
مامور پست معمولاً تا ۲ بار برای تحویل مراجعه میکند.
اگر در هر دو نوبت در محل حاضر نباشید، بسته به نزدیکترین واحد پستی منطقهتان منتقل میشود و میتوانید از آنجا تحویل بگیرید.
ولی در حالت عادی، بسته مستقیم درب منزلتان تحویل داده میشود.
بله، معمولاً قبل از مراجعه برای تحویل بسته، مامور پست با شما تماس میگیرد. این کار به هماهنگی بهتر و اطمینان از حضور شما در محل کمک میکند.
همچنین، اگر آدرس شما دقیق باشد و شما در زمان مراجعه مامور در محل حضور داشته باشید، تحویل بسته تضمین شده است.
همچنین، اگر آدرس شما دقیق باشد و شما در زمان مراجعه مامور در محل حضور داشته باشید، تحویل بسته تضمین شده است.
اگر هنگام مراجعه اول پستچی در محل نباشید، روز بعد دوباره برای تحویل مراجعه میکند.
اما در صورت دومین مراجعه ناموفق، بسته به نزدیکترین واحد پستی منطقه شما منتقل میشود و در بخش «باجه معطله» نگهداری میشود.
در این مرحله، شما باید حداکثر ظرف یک روز کاری به آن مرکز پستی مراجعه کنید و بسته را تحویل بگیرید.
اگر این کار انجام نشود، بسته بهصورت خودکار مرجوع و به سمت فروشگاه بازگردانده میشود.
پیشنهاد میکنیم با مامور پست محل خود تماس بگیرید تا دقیقتر راهنماییتان کند و بگوید از کدام شعبه باید بسته را بگیرید.
نگران نباشید 🌸
وقتی بسته به دست فروشگاه برگشت، تیم پشتیبانی بلافاصله با شما تماس میگیرد و از طریق پیام یا تماس تلفنی هماهنگی انجام میشود تا بتوانید:
درخواست ارسال مجدد با آدرس جدید بدهید، یا
بسته را کنسل و وجه آن را دریافت کنید.
همه این مراحل بهصورت خودکار پیگیری میشود تا هیچ بستهای بیصاحب نماند.
اما در صورت دومین مراجعه ناموفق، بسته به نزدیکترین واحد پستی منطقه شما منتقل میشود و در بخش «باجه معطله» نگهداری میشود.
در این مرحله، شما باید حداکثر ظرف یک روز کاری به آن مرکز پستی مراجعه کنید و بسته را تحویل بگیرید.
اگر این کار انجام نشود، بسته بهصورت خودکار مرجوع و به سمت فروشگاه بازگردانده میشود.
پیشنهاد میکنیم با مامور پست محل خود تماس بگیرید تا دقیقتر راهنماییتان کند و بگوید از کدام شعبه باید بسته را بگیرید.
نگران نباشید 🌸
وقتی بسته به دست فروشگاه برگشت، تیم پشتیبانی بلافاصله با شما تماس میگیرد و از طریق پیام یا تماس تلفنی هماهنگی انجام میشود تا بتوانید:
درخواست ارسال مجدد با آدرس جدید بدهید، یا
بسته را کنسل و وجه آن را دریافت کنید.
همه این مراحل بهصورت خودکار پیگیری میشود تا هیچ بستهای بیصاحب نماند.
خیر، متاسفانه امکان خرید حضوری وجود ندارد
6. سوالات مربوط به پیگیری سفارشات
بهصورت معمول، بعد از آمادهسازی و تحویل سفارش به پست، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. اما بعضی وقتها به دلیل اختلالات مخابراتی، پیامک برای کاربر ارسال نمیشود یا دیر به دستش میرسد.
نگران نباشید، در این مواقع چند راه ساده وجود دارد:
مشاهده کد رهگیری از طریق بخش پیگیری سفارش:
به صفحه زیر مراجعه کنید:
https://myghab.com/track-orderبعد از وارد کردن کد خرید و کد امنیتی، وارد جزئیات سفارش میشوید.
در این صفحه، در قسمت “وضعیت سبد” یک کد ۲۴ رقمی برای شما نمایش داده میشود که همان کد رهگیری مرسوله است.
درخواست کد از طریق پشتیبانی آنلاین:
اگر موفق به دریافت یا مشاهده کد نشدید، میتونید در همین چت به ما پیام بدهید:
پشتیبانی اینجا معمولاً کمتر از ۲ ساعت کد رهگیری را بررسی و همانجا در چت برای شما ارسال میکند.
نگران نباشید، در این مواقع چند راه ساده وجود دارد:
مشاهده کد رهگیری از طریق بخش پیگیری سفارش:
به صفحه زیر مراجعه کنید:
https://myghab.com/track-orderبعد از وارد کردن کد خرید و کد امنیتی، وارد جزئیات سفارش میشوید.
در این صفحه، در قسمت “وضعیت سبد” یک کد ۲۴ رقمی برای شما نمایش داده میشود که همان کد رهگیری مرسوله است.
درخواست کد از طریق پشتیبانی آنلاین:
اگر موفق به دریافت یا مشاهده کد نشدید، میتونید در همین چت به ما پیام بدهید:
پشتیبانی اینجا معمولاً کمتر از ۲ ساعت کد رهگیری را بررسی و همانجا در چت برای شما ارسال میکند.
اگر کد رهگیری پستی را دریافت کردهاید، خیلی راحت میتونید وضعیت بستهتان را لحظهبهلحظه از طریق سایت شرکت پست مشاهده کنید.
کافیه مراحل زیر را انجام دهید:
وارد سایت رسمی رهگیری مرسولات پستی شوید:
https://tracking.post.ir
در صفحهای که باز میشود، کد رهگیری مرسوله (همان کد ۲۴ رقمی) را وارد کنید.
کد امنیتی (اعداد داخل تصویر) را هم وارد کنید.
روی گزینه جستجو یا رهگیری کلیک کنید.
بعد از این کار، وضعیت بستهتان به شما نمایش داده میشود؛ شامل اینکه بسته در چه مرحلهای است، از کدام مبدا حرکت کرده، الان کجاست و چه زمانی احتمال تحویل دارد.پیگیری بسته پستی از طریق پیام رسان بله:
اگر پیام رسان بله را روی گوشی خود دارید میتوانید بازوی (دستیار پستی من را نصب کنید) و از طریق آن بسته خود را پیگیری کنید.
کافیه مراحل زیر را انجام دهید:
وارد سایت رسمی رهگیری مرسولات پستی شوید:
https://tracking.post.ir
در صفحهای که باز میشود، کد رهگیری مرسوله (همان کد ۲۴ رقمی) را وارد کنید.
کد امنیتی (اعداد داخل تصویر) را هم وارد کنید.
روی گزینه جستجو یا رهگیری کلیک کنید.
بعد از این کار، وضعیت بستهتان به شما نمایش داده میشود؛ شامل اینکه بسته در چه مرحلهای است، از کدام مبدا حرکت کرده، الان کجاست و چه زمانی احتمال تحویل دارد.پیگیری بسته پستی از طریق پیام رسان بله:
اگر پیام رسان بله را روی گوشی خود دارید میتوانید بازوی (دستیار پستی من را نصب کنید) و از طریق آن بسته خود را پیگیری کنید.
7. مرجوعی، گارانتی و مشکلات کالا
خیلی ناراحتکنندهست که بسته در مسیر پستی آسیب ببینه، اما نگران نباشید؛ ما تمام تلاشمون رو میکنیم تا سریع و بدون دردسر مشکل حل بشه.
برای پیگیری این مورد لطفاً مراحل زیر رو دنبال کنید:
فیلمبرداری از زمان باز کردن بسته
ما روی بستهها برچسبهایی قرار میدیم که ازتون میخوایم قبل از باز کردن، فیلم بدون قطع و واضح تهیه کنید.
اگر آسیب دیدگی وجود داشته باشه، این فیلم برای بررسی بسیار مهمه.
اطلاعرسانی ظرف ۲۴ ساعت
بعد از اینکه متوجه آسیب شدید، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت از طریق یکی از روشهای زیر پیام بدید و فیلم رو ارسال کنید:
• پشتیبانی پیامرسان بله
https://ble.ir/myghab_admin
• یا چت آنلاین (همینجا)
بررسی و تأیید
تیم پشتیبانی فیلم رو بررسی میکنه و بعد از تأیید، یکی از این دو حالت انجام میشه:
• ارسال مجدد محصول
• یا اگر تمایل داشته باشید، بازگشت کامل هزینه
نیازی به درگیری با پست ندارید
ما به هیچ عنوان شما رو وارد فرآیندهای طولانی و پیچیدهی دریافت خسارت از پست نمیکنیم.
تمام خسارت توسط خود ما پوشش داده میشود—فقط کافیست هنگام باز کردن بسته فیلم گرفته باشید.
برای پیگیری این مورد لطفاً مراحل زیر رو دنبال کنید:
فیلمبرداری از زمان باز کردن بسته
ما روی بستهها برچسبهایی قرار میدیم که ازتون میخوایم قبل از باز کردن، فیلم بدون قطع و واضح تهیه کنید.
اگر آسیب دیدگی وجود داشته باشه، این فیلم برای بررسی بسیار مهمه.
اطلاعرسانی ظرف ۲۴ ساعت
بعد از اینکه متوجه آسیب شدید، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت از طریق یکی از روشهای زیر پیام بدید و فیلم رو ارسال کنید:
• پشتیبانی پیامرسان بله
https://ble.ir/myghab_admin
• یا چت آنلاین (همینجا)
بررسی و تأیید
تیم پشتیبانی فیلم رو بررسی میکنه و بعد از تأیید، یکی از این دو حالت انجام میشه:
• ارسال مجدد محصول
• یا اگر تمایل داشته باشید، بازگشت کامل هزینه
نیازی به درگیری با پست ندارید
ما به هیچ عنوان شما رو وارد فرآیندهای طولانی و پیچیدهی دریافت خسارت از پست نمیکنیم.
تمام خسارت توسط خود ما پوشش داده میشود—فقط کافیست هنگام باز کردن بسته فیلم گرفته باشید.
گاهی پیش میاد که مدل گوشی اشتباهی انتخاب شده باشه، یا بعد از دریافت محصول، از طرحش خوشتون نیاد. به این حالت میگیم مرجوعی سلیقهای.
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً این موارد رو رعایت کنید:
ارتباط با پشتیبانی
هم مثل همیشه، کافیه از طریق یکی از این دو راه پیام بدید:
• پشتیبانی پیامرسان بله
https://ble.ir/myghab_admin
• یا چت آنلاین
پشتیبانی راهنماییتون میکنه و مراحل بعدی رو توضیح میده.
مرجوعی سلیقهای یعنی چی؟
دو حالت اصلی وجود داره:
• مدل گوشی رو اشتباه انتخاب کردید و میخواید تعویض بشه
• محصول از نظر طرح یا جنس اون چیزی نیست که مدنظر داشتید
شرط مهم برای پذیرش مرجوعی سلیقهای:
برای اینکه درخواست مرجوعی پذیرفته بشه، لطفاً این موارد رو رعایت کرده باشید:
• حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت محصول اطلاع بدید
• محصول کاملاً پلمپ و دستنخورده باشه
• محصول قابلیت فروش مجدد داشته باشه (باز نشده، خط و خش نداشته باشه، بستهبندی سالم باشه)
اگر این شرایط رعایت شده باشه، میتونید خیلی راحت محصول رو مرجوع کنید و پشتیبانی بقیه مراحل رو به شما توضیح میده.
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً این موارد رو رعایت کنید:
ارتباط با پشتیبانی
هم مثل همیشه، کافیه از طریق یکی از این دو راه پیام بدید:
• پشتیبانی پیامرسان بله
https://ble.ir/myghab_admin
• یا چت آنلاین
پشتیبانی راهنماییتون میکنه و مراحل بعدی رو توضیح میده.
مرجوعی سلیقهای یعنی چی؟
دو حالت اصلی وجود داره:
• مدل گوشی رو اشتباه انتخاب کردید و میخواید تعویض بشه
• محصول از نظر طرح یا جنس اون چیزی نیست که مدنظر داشتید
شرط مهم برای پذیرش مرجوعی سلیقهای:
برای اینکه درخواست مرجوعی پذیرفته بشه، لطفاً این موارد رو رعایت کرده باشید:
• حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت محصول اطلاع بدید
• محصول کاملاً پلمپ و دستنخورده باشه
• محصول قابلیت فروش مجدد داشته باشه (باز نشده، خط و خش نداشته باشه، بستهبندی سالم باشه)
اگر این شرایط رعایت شده باشه، میتونید خیلی راحت محصول رو مرجوع کنید و پشتیبانی بقیه مراحل رو به شما توضیح میده.
اگه محصولی که دریافت کردید مشکل فنی داره یا با چیزی که داخل سایت توضیح داده شده متفاوت هست، اصلاً نگران نباشید؛ این موارد کاملاً قابل پیگیری و حل شدن هست.
برای اینکه سریعتر رسیدگی بشه، لطفاً مراحل زیر رو انجام بدید:
ارتباط با پشتیبانی ظرف ۷ روز
شما از زمان تحویل بسته ۷ روز فرصت دارید که مشکل رو به ما در پیام رسان بله اطلاع بدید.
لینک پشتیبانی پیامرسان بله 👇:https://ble.ir/myghab_admin
ارسال مدرک از مشکل محصول
بسته به نوع مشکل، باید یکی از موارد زیر رو برای ما ارسال کنید:
• در صورت نقص فنی:
یک فیلم یا عکس واضح و بدون توقف که مشکل محصول رو دقیق نشون بده.
• در صورت مغایرت با توضیحات سایت:
– یک اسکرینشات از صفحه محصول در سایت که ویژگی یا توضیح مورد نظر داخل آن هست
– به همراه عکس یا فیلمی از محصول دریافتی که نشان دهد این ویژگی با محصول مطابقت ندارد
بررسی توسط تیم فنی (حداکثر ۲۴ ساعت)
بعد از ارسال مدارک، تیم فنی ما ظرف ۲۴ ساعت بررسی میکنه و نتیجه رو به شما اطلاع میده.
در صورت تأیید مشکل
اگر نقص یا مغایرت تأیید بشه:
• محصول رو با هزینه فروشگاه برگشت میزنید
• و ما طی حداکثر ۴۸ ساعت
– کل مبلغ پرداختی اولیه
– بهعلاوه هزینه برگشت محصول
رو بهصورت کامل به شما برمیگردونیم.
تمام این روند بدون دردسر و کاملاً هماهنگ از طریق پشتیبانی انجام میشه.
برای اینکه سریعتر رسیدگی بشه، لطفاً مراحل زیر رو انجام بدید:
ارتباط با پشتیبانی ظرف ۷ روز
شما از زمان تحویل بسته ۷ روز فرصت دارید که مشکل رو به ما در پیام رسان بله اطلاع بدید.
لینک پشتیبانی پیامرسان بله 👇:https://ble.ir/myghab_admin
ارسال مدرک از مشکل محصول
بسته به نوع مشکل، باید یکی از موارد زیر رو برای ما ارسال کنید:
• در صورت نقص فنی:
یک فیلم یا عکس واضح و بدون توقف که مشکل محصول رو دقیق نشون بده.
• در صورت مغایرت با توضیحات سایت:
– یک اسکرینشات از صفحه محصول در سایت که ویژگی یا توضیح مورد نظر داخل آن هست
– به همراه عکس یا فیلمی از محصول دریافتی که نشان دهد این ویژگی با محصول مطابقت ندارد
بررسی توسط تیم فنی (حداکثر ۲۴ ساعت)
بعد از ارسال مدارک، تیم فنی ما ظرف ۲۴ ساعت بررسی میکنه و نتیجه رو به شما اطلاع میده.
در صورت تأیید مشکل
اگر نقص یا مغایرت تأیید بشه:
• محصول رو با هزینه فروشگاه برگشت میزنید
• و ما طی حداکثر ۴۸ ساعت
– کل مبلغ پرداختی اولیه
– بهعلاوه هزینه برگشت محصول
رو بهصورت کامل به شما برمیگردونیم.
تمام این روند بدون دردسر و کاملاً هماهنگ از طریق پشتیبانی انجام میشه.
این اتفاق واقعاً خیلی نادره، چون فرایند جمعآوری، بستهبندی و ارسال سفارشها زیر نظر دوربینها و بهصورت مکانیزه و هوشمند انجام میشه.
اما خب، خطای انسانی ممکنه هرجایی پیش بیاد.
اگه بسته شما با سفارش ثبتشده یکی نیست، اصلاً نگران نشید—تمام روند پیگیری سریع و بدون دردسر انجام میشه.
برای حل این موضوع لطفاً مراحل زیر رو انجام بدید:
تماس با پشتیبانی (چت آنلاین یا بله)
بدون هیچ استرس یا قضاوتی، فقط کافیه از یکی از دو طریق زیر پیام بدید تا بررسی شروع بشه:
• چت آنلاین
• پشتیبانی پیامرسان بله
https://ble.ir/myghab_admin
ارسال اطلاعات مورد نیاز برای بررسی
وقتی پیام دادید، لطفاً این موارد رو برامون ارسال کنید:
• عکس فاکتور
• اگر فاکتور ندارید: نام و نام خانوادگی سفارشدهنده یا کد سفارش
• عکس واضح از محصولی که به دستتون رسیده
بررسی سریع ظرف کمتر از ۲۴ ساعت
تیم پشتیبانی مدارک رو بررسی میکنه و حداکثر طی ۲۴ ساعت نتیجه رو به شما اعلام میکنه.
در صورت تأیید مشکل
اگر مشخص بشه اشتباهی در ارسال رخ داده:
• تمام راهنماییهای لازم برای مرجوع کردن یا تعویض محصول به شما داده میشه
• و نکته مهم اینکه هزینه برگشت کالا کاملاً بر عهده فروشگاه است
ما تلاش میکنیم این موارد کمترین زمان و انرژی رو از شما بگیره و خیلی سریع حل بشه.
اما خب، خطای انسانی ممکنه هرجایی پیش بیاد.
اگه بسته شما با سفارش ثبتشده یکی نیست، اصلاً نگران نشید—تمام روند پیگیری سریع و بدون دردسر انجام میشه.
برای حل این موضوع لطفاً مراحل زیر رو انجام بدید:
تماس با پشتیبانی (چت آنلاین یا بله)
بدون هیچ استرس یا قضاوتی، فقط کافیه از یکی از دو طریق زیر پیام بدید تا بررسی شروع بشه:
• چت آنلاین
• پشتیبانی پیامرسان بله
https://ble.ir/myghab_admin
ارسال اطلاعات مورد نیاز برای بررسی
وقتی پیام دادید، لطفاً این موارد رو برامون ارسال کنید:
• عکس فاکتور
• اگر فاکتور ندارید: نام و نام خانوادگی سفارشدهنده یا کد سفارش
• عکس واضح از محصولی که به دستتون رسیده
بررسی سریع ظرف کمتر از ۲۴ ساعت
تیم پشتیبانی مدارک رو بررسی میکنه و حداکثر طی ۲۴ ساعت نتیجه رو به شما اعلام میکنه.
در صورت تأیید مشکل
اگر مشخص بشه اشتباهی در ارسال رخ داده:
• تمام راهنماییهای لازم برای مرجوع کردن یا تعویض محصول به شما داده میشه
• و نکته مهم اینکه هزینه برگشت کالا کاملاً بر عهده فروشگاه است
ما تلاش میکنیم این موارد کمترین زمان و انرژی رو از شما بگیره و خیلی سریع حل بشه.
بله، شما میتونید از ضمانت ۷ روزه مرجوعی بیقید و شرط استفاده کنید؛ یعنی بدون اینکه نیاز باشه دلیل خاصی ارائه بدید، میتونید محصول رو مرجوع کنید.
فقط چند نکته مهم رو رعایت کنید:
شرایط محصول
محصول باید:
• در وضعیت اولیه باشد
• کاملاً پلمپ و بازنشده باشد
• طوری باشد که امکان فروش مجدد وجود داشته باشد
هزینه مرجوعی
در مرجوعی بیقید و شرط،
• هزینه ارسال برگشتی بر عهده خود کاربر است
(طبق قانون تجارت الکترونیک)
زمان مجاز برای درخواست مرجوعی
شما حداکثر ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
راههای اطلاعرسانی
برای ثبت درخواست، فقط کافیه از یکی از این روشها پیام بدید:
• چت آنلاین
• پشتیبانی پیامرسان بله
https://ble.ir/myghab_admin
بعد از رسیدن مرسوله به انبارپس از دریافت بسته توسط ما، میتونید:• هزینه محصول رو درخواست کنید• یا محصول رو با کالاهای دیگه تعویض کنید
فقط چند نکته مهم رو رعایت کنید:
شرایط محصول
محصول باید:
• در وضعیت اولیه باشد
• کاملاً پلمپ و بازنشده باشد
• طوری باشد که امکان فروش مجدد وجود داشته باشد
هزینه مرجوعی
در مرجوعی بیقید و شرط،
• هزینه ارسال برگشتی بر عهده خود کاربر است
(طبق قانون تجارت الکترونیک)
زمان مجاز برای درخواست مرجوعی
شما حداکثر ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
راههای اطلاعرسانی
برای ثبت درخواست، فقط کافیه از یکی از این روشها پیام بدید:
• چت آنلاین
• پشتیبانی پیامرسان بله
https://ble.ir/myghab_admin
بعد از رسیدن مرسوله به انبارپس از دریافت بسته توسط ما، میتونید:• هزینه محصول رو درخواست کنید• یا محصول رو با کالاهای دیگه تعویض کنید
معمولاً تمام راهنماییهای لازم برای مرجوعی در همان صفحه چت (بله یا چت بات ) توسط پشتیبان ارائه میشه،
اما اگر میخواهید دقیقاً بدونید مراحل برگشت کالا چطوریه، فقط کافیه مراحل زیر رو انجام بدید:
مراحل بازگردانی محصول
مراجعه به اداره پست یا دفتر پیشخوان
مرجوعی فقط از طریق پست انجام میشود.
پس به یکی از دفاتر پیشخوان یا اداره پست نزدیک محل سکونتتون مراجعه کنید.
درج اطلاعات فرستنده روی بسته
روی بسته حتماً اطلاعات زیر را بنویسید:
• نام و نام خانوادگی سفارشدهنده
• شماره موبایل
• کد سفارش
ثبت اطلاعات گیرنده روی بسته
بسته را باید به آدرس زیر ارسال کنید:
خراسان رضوی – مشهد – خیابان شریعتی – یوسفیه 3 - حسن زاده 3
پارک موضوعی دانش – تحویل آقای غلامی
به نام: امیر غلامی
همراه: 09308018182
پس از ارسال بسته چه میشود؟
بعد از ارسال، بسته حدود ۷ روز کاری زمان نیاز دارد تا به آدرس ما برسد.
به محض اینکه بسته به دست ما برسد، واحد خدمات پس از فروش با شما تماس میگیرد.
سپس میتوانید یکی از این درخواستها را ثبت کنید:• عودت وجه کامل• تعویض کالا
هزینه برگشت محصول
مرجوعی سلیقهای (تغییر نظر) → هزینه ارسال برگشتی بر عهده کاربر
مرجوعی به دلیل نقص فنی، مغایرت یا اشتباه در ارسال → هزینه برگشت بر عهده فروشگاه(و پس از تأیید، طی ۷۲ ساعت مبلغ برای شما واریز میشود)
اما اگر میخواهید دقیقاً بدونید مراحل برگشت کالا چطوریه، فقط کافیه مراحل زیر رو انجام بدید:
مراحل بازگردانی محصول
مراجعه به اداره پست یا دفتر پیشخوان
مرجوعی فقط از طریق پست انجام میشود.
پس به یکی از دفاتر پیشخوان یا اداره پست نزدیک محل سکونتتون مراجعه کنید.
درج اطلاعات فرستنده روی بسته
روی بسته حتماً اطلاعات زیر را بنویسید:
• نام و نام خانوادگی سفارشدهنده
• شماره موبایل
• کد سفارش
ثبت اطلاعات گیرنده روی بسته
بسته را باید به آدرس زیر ارسال کنید:
خراسان رضوی – مشهد – خیابان شریعتی – یوسفیه 3 - حسن زاده 3
پارک موضوعی دانش – تحویل آقای غلامی
به نام: امیر غلامی
همراه: 09308018182
پس از ارسال بسته چه میشود؟
بعد از ارسال، بسته حدود ۷ روز کاری زمان نیاز دارد تا به آدرس ما برسد.
به محض اینکه بسته به دست ما برسد، واحد خدمات پس از فروش با شما تماس میگیرد.
سپس میتوانید یکی از این درخواستها را ثبت کنید:• عودت وجه کامل• تعویض کالا
هزینه برگشت محصول
مرجوعی سلیقهای (تغییر نظر) → هزینه ارسال برگشتی بر عهده کاربر
مرجوعی به دلیل نقص فنی، مغایرت یا اشتباه در ارسال → هزینه برگشت بر عهده فروشگاه(و پس از تأیید، طی ۷۲ ساعت مبلغ برای شما واریز میشود)
اگر محصول شما دارای گارانتی باشد و پس از تحویل به مشکل خورده باشد، روند استفاده از خدمات گارانتی به شکل زیر است:
زمان فعال بودن گارانتی:
پس از گذشت ۷ روز از زمان تحویل کالا، مسئولیت رسیدگی به مشکلات محصول بر عهده شرکت گارانتیدهنده خواهد بود.
(در طول ۷ روز اول، همچنان گارانتی اولیه فروشگاه قاب من فعال است و مشکلات از طریق ما پیگیری میشود.)
نحوه تشخیص گارانتی:
گارانتی معتبر فقط در صورتی اعمال میشود که:
در فاکتور خرید شما عنوان و مدت گارانتی درج شده باشد.
یا روی بستهبندی محصول برچسب گارانتی شرکت موجود باشد.
روش استفاده:
شما دو راه دارید:
تماس مستقیم با شرکت گارانتیدهنده (شماره تماس معمولاً روی کارت یا برچسب گارانتی درج شده است)
یا ارتباط با پشتیبانی سایت قاب من تا راهنمایی لازم برای ارسال کالا و ارتباط با شرکت ارائه شود.
هزینه ارسال:
هزینه رفت و برگشت کالا برای استفاده از خدمات گارانتی به عهده خریدار است.
زمان فعال بودن گارانتی:
پس از گذشت ۷ روز از زمان تحویل کالا، مسئولیت رسیدگی به مشکلات محصول بر عهده شرکت گارانتیدهنده خواهد بود.
(در طول ۷ روز اول، همچنان گارانتی اولیه فروشگاه قاب من فعال است و مشکلات از طریق ما پیگیری میشود.)
نحوه تشخیص گارانتی:
گارانتی معتبر فقط در صورتی اعمال میشود که:
در فاکتور خرید شما عنوان و مدت گارانتی درج شده باشد.
یا روی بستهبندی محصول برچسب گارانتی شرکت موجود باشد.
روش استفاده:
شما دو راه دارید:
تماس مستقیم با شرکت گارانتیدهنده (شماره تماس معمولاً روی کارت یا برچسب گارانتی درج شده است)
یا ارتباط با پشتیبانی سایت قاب من تا راهنمایی لازم برای ارسال کالا و ارتباط با شرکت ارائه شود.
هزینه ارسال:
هزینه رفت و برگشت کالا برای استفاده از خدمات گارانتی به عهده خریدار است.
دوست عزیزِ ما، کاملاً درک میکنیم که شما نگران سلامت و زیبایی گوشیتان هستید و دوست دارید از این لوازم بهترین استفاده را ببرید؛ اما باید صادقانه بگوییم که ماهیت کالاهایی مثل قاب گوشی، گلس محافظ صفحه، برچسب پشت و محافظ لنز با قطعات الکترونیکی متفاوت است.
چرا این کالاها گارانتی ندارند؟
این اقلام در دستهی «کالاهای مصرفی» قرار میگیرند. یعنی به محض اینکه نصب یا استفاده شوند، کارایی اصلی خودشان را (که محافظت از گوشی شماست) شروع میکنند و طبیعتاً در اثر استفاده، دچار استهلاک میشوند. به همین خاطر، امکان ارائه گارانتی بلندمدت برای آنها وجود ندارد.
شرایط بازگشت کالا:
با این حال، ما همچنان در کنار شما هستیم:
تا ۷ روز پس از تحویل، اگر از خریدتان منصرف شدید یا نظرتان عوض شد، میتوانید کالا را مرجوع کنید.
شرط مهم: کالا باید دقیقاً در حالت اولیه و پلمپ باشد. یعنی نباید باز شده باشد، برچسبهای آن جدا شده باشد یا روی گوشی نصب و استفاده شده باشد.
امیدواریم درک کنید که ما نمیتوانیم کالایی را که از پلمپ خارج شده یا یک بار نصب شده، مجدداً به مشتری دیگری عرضه کنیم. ما تمام تلاشمان را میکنیم که باکیفیتترینها را برایتان ارسال کنیم تا با خیال راحت از آنها استفاده کنید.
چرا این کالاها گارانتی ندارند؟
این اقلام در دستهی «کالاهای مصرفی» قرار میگیرند. یعنی به محض اینکه نصب یا استفاده شوند، کارایی اصلی خودشان را (که محافظت از گوشی شماست) شروع میکنند و طبیعتاً در اثر استفاده، دچار استهلاک میشوند. به همین خاطر، امکان ارائه گارانتی بلندمدت برای آنها وجود ندارد.
شرایط بازگشت کالا:
با این حال، ما همچنان در کنار شما هستیم:
تا ۷ روز پس از تحویل، اگر از خریدتان منصرف شدید یا نظرتان عوض شد، میتوانید کالا را مرجوع کنید.
شرط مهم: کالا باید دقیقاً در حالت اولیه و پلمپ باشد. یعنی نباید باز شده باشد، برچسبهای آن جدا شده باشد یا روی گوشی نصب و استفاده شده باشد.
امیدواریم درک کنید که ما نمیتوانیم کالایی را که از پلمپ خارج شده یا یک بار نصب شده، مجدداً به مشتری دیگری عرضه کنیم. ما تمام تلاشمان را میکنیم که باکیفیتترینها را برایتان ارسال کنیم تا با خیال راحت از آنها استفاده کنید.
